Główne funkcje systemu v-Maintenance
Sprawdź również najczęściej zadawane pytania
System stworzony przez serwisanta
- To nie jest kolejny świetny program napisany przez programistów którzy nigdy nie mieli styczności z kserokopiarkami czy drukarkami i wiedzą lepiej od użytkownika czego potrzebuje. Głównym programistą jest były serwisant z 20-letnim doświadczeniem w branży który pewnego dnia stwierdził że potrzebuje rozwiązania które pomoże serwisom w codziennej pracy zarówno z maszynami jak i klientem. System ten jest unikalny w skali światowej nie tylko dzięki takim udogodnieniom jak wyświetlanie przypomnień o konserwacji na pulpitach maszyn Canon ale także dzięki integracji z takim oprogramowaniem jak TeamViewer czy Dropbox. Te i wiele innych funkcji jak np. możliwość wzywania serwisu czy dostęp do sterowników i dokumentacji technicznych sprawiają iż jest to najlepszy tego typu program dla serwisów kserokopiarek/drukarek
Zdalny odczyt liczników i rozliczanie dzierżaw
- Codzienny odczyt automatyczny co 1-4h - nie tracisz czasu na telefon, email żeby odczytać licznik. Nie angażujesz klienta
- Wszystkie liczniki w jednym miejscu do podglądu w każdej chwili
- Liczniki przeliczone na CAŁKOWITY / BK / KOLOR tak żeby było łatwo rozliczać dzierżawę
- Statystyki liczników - codzienne odczyty zapisywane są w historii liczników
- Proste rozliczanie dzierżaw na podstawie historii liczników
- Wydruk rozliczeń jako potwierdzenie dla klienta
- Wydruk liczników maszyn dzierżawionych
- Eksport liczników maszyn dzierżawionych do pliku CSV
Zdalny odczyt poziomu materiałów eksploatacyjnych
- Poziom poszczególnych materiałów widoczny dla serwisu w Managerze
- Poziom tonerów widoczny dla klienta we Wtyczce
- Pozwala lepiej przygotować się serwisantowi do serwisu bo wie który materiał się kończy
Przypominanie o konserwacjach
- Jak wygląda serwis kserokopiarek/drukarek? Patrzycie na telefon i czekacie aż zadzwoni…koniec z tym
- Kontrola pory na przegląd wg licznika i daty
- Możliwość wyboru tylko daty lub licznika
- Możliwość ustawienia parametrów licznika, daty, komunikatu dla każdej maszyny oddzielnie
- Ile do przeglądu – można łatwiej zaplanować trasę serwisanta
- Wyświetlanie komunikatów na pulpicie maszyn (Canon z HDD)
- Kasowanie przeglądów w maszynie (Canon)
- Kasowanie, wyłącznie i włączanie na żądanie w managerze
- Statystyki ilości przeglądów
Przyjmowanie wezwań serwisowych
- Prosty formularz – wystarczy wypełnić, bez tłumaczenia kto, gdzie, jaka maszyna, jaki jest licznik (ludzie często nie wiedzą jaką maszynę mają)
- Możliwość zgłaszania usterek i zamawiania tonerów jak i innych towarów np. papieru
- Ludzie wolą klikać niż dzwonić
- Potwierdzenie dla klienta na e-mail o wysłaniu zlecenia
- W zależności od ustawień systemu zlecenie trafia do bazy lub na e-mail serwisu
Zdalna pomoc informatyczna.
- Zainstalowałeś wtyczkę? -> masz TeamViewera u klienta! Działa z wersją darmową i płatną*
- Instalowanie / przeinstalowanie sterowników
- System pamięta ostatni adres IP maszyny
- Oszczędności bo nie trzeba jeździć kilkadziesiąt kilometrów żeby przeinstalować sterownik
- Szczególnie przydatne przy dzierżawie bo spadają koszty obsługi klienta
- Budowanie relacji z klientem – ludzie szybko przyzwyczajają się do wygody, ci którzy skorzystali z pomocy zdalnej tylko takiej później chcą
- Łącząc się zdalnie z klientem można zainstalować sterowniki, skonfigurować skanowanie lub ustalić czemu maszyna nie drukuje i naprawić to
Ławy dostęp do sterowników i instrukcji obsługi dla klienta
- Łatwe wykorzystanie możliwości np. Dropboxa, Google Drive itp. do udostępniania swoim klientom instrukcji obsługi czy sterowników. Klient wciska jeden przycisk i jest przenoszony do katalogu z plikami
- Ułatwia zdalną pomoc serwisowi podczas zdalnej instalacji
- Koniec szukania w internecie, wszystko w jednym miejscu pod jednym przyciskiem
Łatwy dostęp do instrukcji serwisowych dla serwisu
- Serwis na miejscu u klienta zawsze ma dostęp do instrukcji serwisowych bez noszenia ich ze sobą, wystarczy że zaloguje się w aplikacji
- Dostęp do instrukcji serwisowych realizowany jes w prywatnym oknie przeglądarki tak aby informacje nie były dostępne potem dla klienta
- Udostępnione w ten sposób pliki można otwierać w przeglądarce lub pobierać
Wykrywanie pozostałych maszyn klienta
- System automatycznie co jakiś czas skanuje sieć w poszukiwaniu maszyn
- Skaner potrafi także odnaleźć maszyny które zmieniły adres IP
- Przewaga nad konkurencją bo dostarcza informacji jakie urządzenia są używane u klienta
- Bezcenna informacja dla marketingu bo może on tworzyć bardzo precyzyjne oferty dla konkretnych modeli maszyn
- Natychmiastowa wiedza o nowym urządzeniu u klienta
Odporny na użytkowników, dostęp do ustawień na hasło, szyfrowane dane serwera
Automatyczny start wtyczki u klienta wrac z włączeniem komputera
Informacja dla klienta ile do przeglądu
Informacja dla klienta ile jest toneru
Konfiguracja wtyczki u klientów zdalnie z bazy danych czyli możliwość zmiany logo, kolorów, opisów, godzin pracy itp. u wszystkich klientów bez wychodzenia z biura
Prostota i szybkość instalacji u klienta – 60 sekund wystarcza na zainstalowanie u klienta
Tworzenie skonfigurowanej wtyczki jeszcze bardziej ułatwiające instalację
Łatwy kontakt z programistą, wszystkie zmiany na żądanie
Automatyczna aktualizacja wtyczki. Nie musisz jeździć do klientów i przeinstalowywać programu bo ukazała się nowsza wersja, system zrobi to sam w sposób całkowicie automatyczny. Jeśli więc zgłosisz potrzebę jakiejkolwiek zmiany w programie to po ukazaniu się aktualizacji systemu nie musisz nic robić, twoi klienci w sposób automatyczny otrzymają najnowszą wersję wraz z e zmianami, prościej się nie da
Podsumowując, siedząc w firmie przed komputerem masz pełną kontrolę nad całym parkiem maszynowym. W każdej chwili możesz sprawdzić jaki dana maszyna ma licznik czy poziom toneru i w razie potrzeby wysłać toner do klienta zanim urządzenie zatrzyma się z powodu jego braku. Możesz w łatwy sposób rozliczyć maszyny dzierżawione. Jeśli klient kupi nowe urządzenie będziesz o tym natychmiast wiedział.
A to wszystko bez ruszania się z firmy, pijąc kawę i zagryzając czekoladą... ;)
*System v-Maintenance daje możliwość używania programu TeamViewer. Jeśli podmiot który instaluje v-Maintenance u swojego klienta w celu monitorowania jego urządzeń nie ma wykupionej licencji na używanie TeamViewer w celach komercyjnych to v-Maintenance będzie używał wersji darmowej (niekomercyjnej). W takim przypadku należy zapoznać się z warunkami użytkowania darmowej wersji TeamViewer pod adresem www.teamviewer.com.
Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za używanie TeamViewer niezgodnie z systemem licencjonowania producenta tegoż programu.
